كيف تبدأ شركة شريكة Bol.com في هولندا

تم التحديث في 19 فبراير 2024

يختار الكثير من رواد الأعمال في جميع أنحاء العالم بدء شركة تابعة. أثبتت الشركات متعددة الجنسيات الدولية مثل Amazon.com أنها طريقة فعالة وآمنة للغاية لكسب الدخل ، مع عدم تعرضها لبعض المخاطر التي قد ينطوي عليها بدء شركة جديدة تمامًا. في هولندا ، صنعت Bol.com اسمًا لنفسها ، وأصبح الآن عالميًا أيضًا. هذا المكافئ الهولندي لـ Amazon.com ينمو ويتطور باستمرار ، مما يعني أن رواد الأعمال الأجانب يمكنهم الاستفادة من أن يصبحوا بائعًا شريكًا رسميًا. سنحدد في هذه المقالة التفاصيل المتعلقة بأن تصبح شريكًا لـ Bol.com ، بالإضافة إلى تزويدك بجميع اللوائح اللازمة التي ستحتاج إلى الالتزام بها. إذا كنت ترغب في الحصول على مشورة شخصية ، فلا تتردد في الاتصال Intercompany Solutions للحصول على نصائح وحيل إضافية.

مقالة ذات صلة: بدء متجر أمازون في هولندا.

لماذا تبيع المنتجات عبر Bol.com في هولندا؟

على عكس أن تبدأ بنفسك webshop، أن تصبح شريكًا في Bol.com له بعض الامتيازات. تصل على الفور إلى 10 ملايين عميل محتمل ، حيث أن Bol.com هي المنصة الأولى في هولندا. تحصل على متجر عبر الإنترنت دون أي تكاليف بدء ، بالإضافة إلى أنك تحتاج فقط إلى دفع ثمن العناصر التي تبيعها بالفعل. هذا يلغي الحاجة الكاملة للمخزون ، مما يجعل هذا الخيار عمليًا خاليًا من المخاطر. أنت حر في اختيار المنتجات المحددة التي ترغب في بيعها. من خلال التجربة ، نعلم أن أن تصبح شركة تابعة تعمل دائمًا بشكل أفضل ، إذا كان لديك أي معرفة محددة أو سابقة بالمنتجات التي تريد بيعها. لذا ضع ذلك في الاعتبار ، خاصة إذا كنت ترغب في إعادة توجيه العملاء عبر مواقع المدونات والمواقع التابعة.

نصائح لإنشاء مواقع إحالة إلى متجر الويب الخاص بك

إذا كنت تقوم بإنشاء مواقع ويب خاصة لإعادة توجيه الأشخاص إلى متجر Bol.com الخاص بك ، فهناك بعض النصائح والحيل التي يجب مراعاتها لجعل هذا المسعى ناجحًا. أحد أهم العوامل المساهمة هو الموقع الجيد المظهر ، حيث سيكون موقع الويب الخاص بك هو الذي سيجذب العملاء المحتملين إلى متجرك. لا يمكننا أيضًا التأكيد بما يكفي على مدى أهمية كتابة مقالات ومدونات لا تشوبها شائبة. الكثير من الأخطاء وأخطاء الكتابة يمكن أن تقلل من اهتمام العميل المحتمل. تأكد من أنك تقدم مجموعة رائعة من المنتجات ، لأن تشكيلة المنتجات الأوسع مفيدة للتحويل والدوران. تأكد من كتابة مقالات إعلامية وإحالات ، وغالبًا ما تكون المقارنة بين بعض المنتجات التي تبيعها جيدة جدًا. تأكد أيضًا من أن عناصرك تتوافق مع سياسة تشكيلة Bol.com والقوانين واللوائح.

الامتثال لمعايير خدمة Bol.com

من المهم تلبية توقعات العملاء من خلال تقديم خدمة مناسبة ، لأن هذا يضمن عودة العملاء إلى متجرك الإلكتروني. هذا هو السبب في أن Bol.com لديها العديد من معايير الخدمة التي يجب على جميع البائعين الامتثال لها. الهدف هو تشكيل أفضل منصة تسوق في هولندا وبلجيكا مع Bol.com ، مما يضمن الحد الأدنى من الجودة القياسية ، وبالتالي ، يجعل كل عميل يشعر بالأمان والأمان فيما يتعلق بالتسوق على المنصة. لكي تكون قادرًا على ضمان خدمة ممتازة ، يتم تطبيق عدد من معايير الخدمة على منصة التسوق Bol.com.

ما هي معايير خدمة Bol.com بالضبط ، وكيف تعمل؟

من أجل ضمان الجودة الشاملة لـ Bol.com كموقع ويب ومنصة ، يتم تطبيق عدد من معايير الخدمة التي تنطبق على منصة التسوق بأكملها. الصفقة الرئيسية هي أنه كلما كان أداؤك أفضل وفقًا لمعايير الخدمة هذه ، كان بإمكانك البيع بشكل أفضل. وبالتالي ، كلما زادت المبيعات التي تحققها وزادت احتمالية أن تحظى التشكيلة الخاصة بك بالاهتمام المطلوب. تنطبق معايير الخدمة هذه على جميع البائعين ، ويتم قياسها عبر طرق مختلفة. سنشرح هذه المعايير بالتفصيل أدناه.

1. التسليم في الوقت المحدد بحد أدنى 93٪ من جميع العناصر المطلوبة

لضمان جودة عالية للخدمة لعملائها ، يتم تطبيق معيار الخدمة "التسليم في الوقت المحدد". ينص هذا على أنه يجب تسليم ما لا يقل عن 93٪ من العناصر المطلوبة إلى العميل في الوقت المحدد. هذا ينطبق على كل من تشكيلة Bol.com نفسها وكذلك على مجموعتك الخاصة. إذا تم تسليم ثلاثة عناصر أو أكثر في وقت متأخر خلال أسبوع واحد ، وكانت نتيجتك الأسبوعية 93٪ أو أقل ، فستتلقى ما يسمى بالإضراب لهذا الأسبوع. كلما زادت نتيجتك ، زادت فرصك في بيع العناصر بنجاح. لذلك فمن المنطقي أن تحاول دائمًا التسليم في الموعد المحدد الموعود به. في حساب المبيعات الخاص بك لديك رؤية جيدة لأداء التسليم الخاص بك ويمكنك أن ترى أين لا يزال هناك ربح يمكن تحقيقه لك لتحسين نتيجة "التسليم في الوقت المحدد". يتم قياس معيار الخدمة هذا بطريقتين ، وهما عمليات التسليم التي يتم قياسها بواسطة Bol.com أو عمليات التسليم التي يقاسها العميل الذي ترسل إليه العناصر. سنحدد كلا الطريقتين أدناه.

تم قياس عمليات التسليم بواسطة Bol.com

إذا تم تنفيذ التسليم بواسطة Bol.com نفسه ويمكن أن تتبعه المنصة ، فسيتم قياس التسليم في الوقت المحدد بواسطة Bol.com أيضًا. في مثل هذه الحالات ، سيتحقق Bol.com مما إذا كانت محاولة التسليم الأولى تقع ضمن تاريخ استحقاق التسليم الموعود الذي حددته. ينطبق هذا على الطلبات المرسلة عبر الخدمة البريدية الهولندية PostNL و DPD و DHL و Bpost. هل العميل ليس في المنزل عند تقديم الباقة؟ أو هل قام العميل بتغيير عنوان التوصيل؟ ثم هذه المواقف لن تؤثر على درجاتك. ضع في اعتبارك في وعد التسليم الخاص بك ، أن الوقت الذي قدم فيه العميل الطلب في المقدمة. لذلك عندما يطلب العميل عنصرًا في الساعة 15:57 حيث يتم "طلب الوعد بالتسليم قبل الساعة 16:00 ، ويتم تسليمه غدًا" ، يفترض العميل حقًا أنه سيحصل على العنصر في المنزل غدًا. حتى إذا لم تستلم هذا الطلب حتى الساعة 16:03.

يتم قياس عمليات التسليم من قبل العميل

بعض الطلبات لا يمكن أن يتبعها Bol.com. يحدث هذا مع المنتجات التي تم إرسالها عن طريق البريد أو عن طريق شركة نقل أخرى. في مثل هذه الحالات ، سيتلقى العميل تأكيدًا للتسليم عبر البريد الإلكتروني في الموعد النهائي للتسليم. من خلال هذا البريد الإلكتروني ، يمكن للعميل تحديد ما إذا كان قد استلم الطلب ووقت حدوث ذلك. سيصلك هذا البريد الإلكتروني مباشرةً بصفتك البائع ، مما يعني أنه سيتعين عليك الرد. هل العميل يستجيب؟ ثم يُنظر إلى هذا على أنه عنصر لم يتم تسليمه في الوقت المحدد. إذا لم تتلق أي رد على الإطلاق ، فسيتم قياس العنصر على أنه تم تسليمه في الوقت المحدد. لمساعدتك في تحديد وعد تسليم واقعي ، ينشر Bol.com بيانات تاريخية أسبوعيًا حول متوسط ​​أوقات التسليم لشركات النقل المختلفة.

2. نسبة الإلغاء 2٪ بحد أقصى

قد يكون الأمر محبطًا للغاية بالنسبة للعميل إذا تم إلغاء طلبه ، وبالتالي يتم احتساب النسبة المئوية للإلغاءات في معايير خدمة Bol.com. إذا تم إلغاء ثلاثة عناصر أو أكثر خلال أسبوع واحد وكانت النسبة المئوية للإلغاءات أعلى من 2٪ ، فستتلقى إنذارًا. ضمن معيار الخدمة "الإلغاءات" ، يتم قياس جانبين ، وهما الإلغاءات من جانبك كبائع والإلغاء من قبل العميل بعد تاريخ التسليم الموعود. سنحدد كلا السيناريوهين بعد قليل.

الإلغاء الذي قمت به كبائع

إذا كنت ترغب في القيام بذلك ، يمكنك إلغاء أي طلب تتلقاه من أحد العملاء. ومع ذلك ، يرجى أن تضع في اعتبارك أن أي عميل تقريبًا سيواجه هذا الأمر بشكل سلبي ، نظرًا لأنه من الواضح أنه يشتري منتجاتك لأنهم يريدون الحصول عليها. وبالتالي ، يريد Bol.com منع عمليات الإلغاء التي يقوم بها البائعون قدر الإمكان من أجل تسهيل بيئة تسوق مستقرة وموثوقة لجميع العملاء. هذا هو السبب في أن "الإلغاء" هو أحد معايير الخدمة التي يجب على كل بائع الالتزام بها.

الإلغاء من قبل العميل بعد تاريخ التسليم الموعود

سيفترض أي عميل أنه سيتم تسليم طلباته في وقت التسليم الموعود ، لذلك عندما لا يحدث ذلك ، سيصاب العميل حتماً بخيبة أمل. يزداد عدم الرضا عندما يلغي العميل طلبًا لم يتم تسليمه بعد. هذا هو السبب في أن هذا يعتبر أيضًا إلغاء وسيؤثر على درجاتك الإجمالية. هل يقوم العميل بإلغاء الطلب قبل تاريخ التسليم الموعود؟ ثم لن يتم احتساب هذا الإلغاء في درجاتك. هل أنت غير قادر على تسليم الطلب في الوقت المحدد؟ ثم قم بإلغاء الطلب في أسرع وقت ممكن ، مما يتيح للعميل البحث عن بديل.

3. قم دائمًا بتوفير رقم تتبع وتتبع لجميع شحنات الطرود

إذا أرسلت طردًا إلى عميل ، فإن العميل يحب عمومًا معرفة مكان الطرد في أي وقت. من خلال توفير رقم تتبع وتتبع مع كل طلب ، فإنك تتيح إمكانية تمكن العملاء من متابعة طلباتهم. في بعض الأحيان ، لا يكون الأشخاص في المنزل في وقت التسليم الموعود ، مما يسهل عليهم تبديل أنشطتهم والعودة إلى المنزل عندما يسلم الناقل منتجاته. لذلك ، ننصح دائمًا بإضافته إلى الطرود الخاصة بك. بالنسبة إلى بريد صندوق الرسائل ، فإن رقم التتبع والتتبع ليس إلزاميًا ، ومع ذلك فمن المستحسن للغاية تزويد هؤلاء العملاء بنفس الخدمة.

4. أنت بحاجة إلى تصنيف العميل من 8 أو أعلى

رأي العميل هو في الأساس العامل الأكثر أهمية عند القيام بالأعمال التجارية. لأن العميل الراضي يعود بشكل أسرع ، ولكنه سيميل أيضًا عاجلاً لنشر تقييم إيجابي عنك. ينظر العملاء المحتملون الآخرون إلى هذه الآراء التي ينشرها عملاؤك لك. يعتبر تصنيف العملاء مقياسًا لجودة الشريك ويأخذ العملاء ذلك في الاعتبار عند الشراء ، بالإضافة إلى وقت التسليم وسعر البيع. مع التقييم الجيد ، من المرجح أن يختار العملاء شراء عنصر منك. في حساب مبيعات Bol.com الخاص بك ، يمكنك رؤية متوسط ​​تقييماتك. ستجد أيضًا نصائح وإرشادات حول كيفية الحفاظ على تصنيفك وتحسينه. للحصول على أداء جيد وفقًا لمعيار الخدمة "رقم التصنيف" ، نستخدم الرقم 8 باعتباره الحد الأدنى. إذا كان لديك 8 أو أعلى كمتوسط ​​خلال الأشهر الثلاثة الماضية ، فهذا يعني أن عملائك راضون حقًا.

5. إمكانية الوصول عبر الهاتف لـ 90٪ من جميع محاولات الاتصال من قبل Bol.com

في بعض الحالات ، سيحاول Bol.com الوصول إليك إذا احتاجوا إلى معلومات معينة منك. يمكن أن يكون هذا حول التعامل مع الطلبات وأسئلة العملاء أو الشكاوى ومثل هذه الموضوعات. لكي تكون قادرًا على خدمة العميل في أسرع وقت ممكن ، من المهم أن ترد على 90٪ على الأقل من محاولات الاتصال خلال ساعات العمل ، من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9:00 إلى الساعة 17:00. إذا لم تلتقط الهاتف من الناحية الهيكلية ، فسيؤدي ذلك إلى معدل أقل لك كبائع.

6. أسئلة من العملاء

من أجل تزويد العملاء بأفضل خدمة ممكنة ، من المهم إبلاغهم بأكبر قدر ممكن عن أي شيء تبيعه. هذا يعني تقديم معلومات مثل خصائص المنتج أو الحالة الحالية لطلبهم. لأن هذا يمكن أن يمنع أسئلة العملاء التي قد تضطر إلى الإجابة عليها ، إذا لم تزودهم بالمعلومات الكافية مسبقًا. يمكن أن يتسبب هذا في الكثير من العمل الإضافي ، وهذا هو سبب أهمية تقديم معلومات مفصلة حول خدماتك. يمكنك القيام بذلك أيضًا ، إذا كنت قد أنشأت متجرًا إلكترونيًا فريدًا. يتم استخدام معيار ديناميكي شخصي لعدد أسئلة العملاء التي تتلقاها ، فيما يتعلق بإجمالي عدد الطلبات. تستند هذه المعلومات إلى العناصر التي تبيعها ويمكن العثور عليها في صفحة "الأداء" في حساب مبيعات Bol.com المستقبلي. النسبة المئوية المتوقعة لأسئلة العملاء بناءً على مبيعاتك هي "المعيار الديناميكي" الشخصي.

إذا تجاوزت هذا المعيار ، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا قادرًا على إجراء تغيير. في هذا الوقت ، لا يتضمن معيار الخدمة هذا حساب درجة أدائك المستقبلي. من المهم دائمًا مساعدة العميل في أسرع وقت ممكن. مُرضٍ أيضًا بشكل مثالي ، بشرط أن:

• الرد على أسئلة العملاء في غضون 24 ساعة
• يمكنك دائمًا الاتصال بك عبر الهاتف في أيام العمل بين الساعة 9:00 و 17:00

هل تتلقى الكثير من أسئلة العملاء؟ ثم انظر إلى الأسئلة التي كان من الممكن تجنبها من خلال توفير معلومات كافية ، وكيف يمكنك منع مثل هذه الأسئلة في توفير المعلومات للعملاء اللاحقين.

7. تم الرد على 90٪ من أسئلة العملاء خلال 24 ساعة

للرد السريع على أسئلة العملاء تأثير إيجابي على رضا العملاء. لهذا السبب ، يقوم Bol.com بقياس وقت ردك. تتوقع المنصة من كل شريك التعامل مع 90٪ من أسئلة العملاء في غضون 24 ساعة. إذا لم تكن قد قدمت إجابة أولية في غضون 24 ساعة في أسبوع واحد من أصل عشرة أسئلة أو أكثر من أسئلة العملاء الجدد ، فسيتم إرسال بريد إلكتروني حول هذا الأمر ، حتى تتمكن من تحسين وقت الاستجابة. لسوء الحظ ، يحدث أحيانًا أن تتلقى سؤالاً من أحد العملاء مرتين. على سبيل المثال ، لأن خدمة عملاء bol.com توجه لك سؤال متابعة. يتوقع Bol.com منك تقديم إجابة لجميع أسئلة العملاء المكررة ، بحيث يتم قياس وقت الاستجابة لجميع أسئلة العملاء هذه بشكل جيد.

8. NPS بعد الاتصال بالعميل 10 أو أعلى

NPS (Net Promotor Score) بعد الاتصال بالعميل عبارة عن درجة توصية تشير إلى مدى رضا العملاء عن الخدمة ، ردًا على سؤال العملاء الذي أجابوا عليه. عند إغلاق سؤال عميل ، يمكن إرسال "NPS بعد استطلاع اتصال العميل" إلى العميل بعد 24 ساعة. من بين العناصر الأخرى ، يقوم العملاء بالإجابة على سؤال التوصية ويقومون بذلك من خلال منح درجة على مقياس من 0 إلى 10. وكلما ارتفع هذا الرقم ، زاد رضا العملاء وولائهم بشكل عام. ثم يتم حساب NPS عن طريق خصم النسبة المئوية لـ "المنتقدين" (العملاء الذين يقدمون 0 إلى 6) من النسبة المئوية لـ "المروجين" (العملاء الذين يقدمون 9 أو 10). ينتج عن هذا درجة NPS بين -100 و +100. للحصول على أداء جيد في معيار الخدمة "NPS بعد الاتصال بالعميل" ، يستخدم Bol.com NPS بعد اتصال العميل بـ 10 كحد أدنى. في هذا الوقت ، لا يتم احتساب معيار الخدمة هذا في حساب مجموع نقاط الأداء الخاصة بك.

9. عوائد وكيفية التعامل معها

حتى عندما يكون لديك متجر ويب قوي ومنتجات رائعة ، فإن العوائد أمر لا مفر منه في الأساس. سيكون هناك دائمًا بعض العملاء الذين لن يكونوا راضين ، لذلك من المهم تقديم معلومات واضحة وموجزة حول المنتجات التي تقدمها من أجل منع أكبر عدد ممكن من المرتجعات. يستفيد الجميع من منع العودة ؛ إنه جيد لرضا العملاء ويوفر لك الوقت والمال. يمكن أن تساعدك النظرة الثاقبة على مقدار العائدات ونسبة العائد المتوقعة في الحفاظ على السيطرة على عائداتك. يطلق Bol.com على "المعيار الديناميكي" الشخصي نسبة العائد المتوقعة بناءً على مبيعاتك. إذا تجاوزت هذا المعيار ، فسوف يبلغك Bol.com بذلك عن طريق البريد الإلكتروني ، بحيث يمكنك التكيف معه. هل تحصل على الكثير من العائدات؟ ثم استخدم أسباب الإرجاع في حساب المبيعات لمعرفة كيفية منع المرتجعات في المستقبل.

كيف يتم حساب جميع معايير الخدمة هذه؟

تقوم منصة Bol.com كل أسبوع بفحص ما إذا كنت قد استوفيت المعايير الثلاثة الأكثر أهمية: "التسليم في الوقت المحدد" و "الإلغاء" و "وقت الاستجابة". هذا يرجع إلى حقيقة أن معايير الخدمة هذه هي الأكثر أهمية لرضا العملاء. تحصل على إنذار لمعيار خدمة "التسليم في الوقت المحدد" عندما تكون النتيجة الأسبوعية أقل من 93٪ لثلاثة عناصر متأخرة أو أكثر. هناك حد أدنى مطلق في الأرقام ؛ إذا لم تستوف معيار الخدمة لعنصر أو عنصرين متأخرين فقط في الأسبوع ، فلن يتم احتساب ذلك ضمن مجموع نقاطك.

لضمان حصولك على أكبر قدر ممكن من البصيرة حول أدائك ، يتم تحديث نتائجك يوميًا في حساب مبيعات Bol.com الخاص بك. بهذه الطريقة يكون لديك دائمًا نظرة عامة محدثة على أداء البائع الخاص بك ، بحيث تعرف دائمًا أين لا يزال هناك ربح يجب تحقيقه. ومع ذلك ، فإن هذه الدرجات ليست نهائية على الفور لأنها لن تكون إلا بعد أسبوع ونصف ، في أيام الأربعاء. وذلك لأن الدرجات مثل "التسليم في الوقت المحدد" غير معروفة على الفور.

اختيار شركة النقل للنقل

يبذل Bol.com الكثير من الجهد في إرضاء العملاء ، وبالتالي ، فإن الناقل الذي تختاره سيؤثر بشكل كبير على أدائك كشريك. من المعروف أن عملية التسليم لها تأثير كبير على رضا العملاء. أنت بالطبع حر في أن تقرر بنفسك أي شركة نقل يتم شحن طلباتك من خلالها. ومع ذلك ، لا يمكن لـ Bol.com تتبع الطرود المرسلة من خلال طرف آخر غير خدمات التوصيل التابعة لـ bol.com - PostNL أو DPD أو DHL أو Bpost - وكذلك بريد إلكتروني. من أجل مصلحة العميل ، يعتقد Bol.com أنه من المهم أن يكون لديك نظرة ثاقبة على نتيجة "التسليم في الوقت المحدد". لهذا السبب تم تقديم تأكيد التسليم. تم التحقيق في هذه الطريقة على نطاق واسع وثبت أنها تمثيلية. على مستوى المقالة ، تظهر اختلافات في بعض الأحيان ، ولكن هذه الانحرافات في كثير من الأحيان إيجابية مثل سلبية. طالما يتم احتساب جميع النتائج ، يتم إنشاء صورة واقعية للواقع وبالتالي لا يتم إجراء أي تصحيحات.

Intercompany Solutions يمكن أن تساعدك في إنشاء متجر ويب هولندي

أن تصبح شريكًا في Bol.com هي طريقة آمنة لكسب المال في الخارج ، نظرًا لضآلة حجم المخاطرة التي تتعرض لها. كما ترى ، فإن أن تصبح شريكًا لـ Bol.com يتطلب البحث والعمل الجاد. سيتعين عليك تلبية معايير الخدمة بشكل مستمر ، حتى يتمكن العملاء من العثور عليك والعودة إلى متجرك الإلكتروني. كما ننصح بشدة بالبحث عن أنواع المنتجات التي تريد بيعها. إن معرفة ما تبيعه يجعل من السهل بيع العناصر فعليًا ، حيث يمكنك تزويد العملاء بالكثير من المعلومات حول المنتجات. تأكد من استثمار الوقت في علاقات العملاء والحفاظ دائمًا على تحديث متجرك الإلكتروني ، ويجب أن تكون قادرًا على كسب المال بنجاح عبر Bol.com بهذه الطريقة. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص إنشاء متجر ويب هولندي ، سواء كان ذلك عبر Bol.com أو مباشرة ، فلا تتردد في الاتصال بفريقنا في أي وقت للحصول على مزيد من المعلومات الشاملة حول هذا الموضوع.

المصدر https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/